中国联通宽带取消办理全流程指南
办理前准备事项
办理宽带取消前需确认合约状态：合约期内取消可能涉及违约金，合约到期用户可直接办理。准备以下材料：开户人身份证原件、光猫及路由器等设备（含电源线）、机顶盒遥控器等附属配件。
营业厅办理步骤
- 通过10010客服查询支持宽带注销的自营营业厅地址
- 现场取号后至业务窗口出示身份证件
- 工作人员验证账户状态并核算费用（需补缴欠费或退还余额）
- 签署业务终止协议并交还设备
注意：合作营业厅无法办理宽带注销业务，建议优先选择大型自营网点。
线上办理方式
- APP投诉渠道：通过中国联通APP提交投诉工单，注明”宽带注销需求”，专员将在24小时内联系确认
- 官网自助办理：登录网上营业厅→我的业务→选择宽带服务→提交退订申请
- 电话委托办理：拨打10015投诉专线说明情况，可申请远程视频核验办理
设备归还说明
| 设备名称 | 回收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 完整主机+电源适配器 |
| 路由器 | 仅限运营商提供设备 |
| 机顶盒 | 主机+遥控器+AV线 |
设备缺失需按采购价赔偿，建议办理前通过10010查询设备清单。
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