如何取消联通宽带?客服与营业厅办理步骤是?

本文详细说明中国联通宽带取消的线上线下办理流程,包含营业厅办理步骤、线上投诉渠道、设备归还要求及费用处理说明,提供完整的注销操作指南。

中国联通宽带取消办理全流程指南

办理前准备事项

办理宽带取消前需确认合约状态:合约期内取消可能涉及违约金,合约到期用户可直接办理。准备以下材料:开户人身份证原件、光猫及路由器等设备(含电源线)、机顶盒遥控器等附属配件。

如何取消联通宽带?客服与营业厅办理步骤是?

营业厅办理步骤

  1. 通过10010客服查询支持宽带注销的自营营业厅地址
  2. 现场取号后至业务窗口出示身份证件
  3. 工作人员验证账户状态并核算费用(需补缴欠费或退还余额)
  4. 签署业务终止协议并交还设备

注意:合作营业厅无法办理宽带注销业务,建议优先选择大型自营网点。

线上办理方式

  • APP投诉渠道:通过中国联通APP提交投诉工单,注明”宽带注销需求”,专员将在24小时内联系确认
  • 官网自助办理:登录网上营业厅→我的业务→选择宽带服务→提交退订申请
  • 电话委托办理:拨打10015投诉专线说明情况,可申请远程视频核验办理

设备归还说明

设备回收清单
设备名称 回收要求
光猫 完整主机+电源适配器
路由器 仅限运营商提供设备
机顶盒 主机+遥控器+AV线

设备缺失需按采购价赔偿,建议办理前通过10010查询设备清单。

注意事项

宽带注销后3个工作日内将收到短信确认,话费余额在15个工作日内原路退回。合约期内用户建议提前30天办理,避免产生违约金。如遇营业厅推诿,可通过工信部投诉渠道维权。

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