一、48小时极速安装服务标准
中国移动宽带新装业务执行「48小时服务承诺」，自用户完成缴费且地址审核通过起，城区用户可在48小时内完成装机。装机师傅在接到工单后，通常会在当天或次日上门，特殊时段高峰期最长不超过5个工作日。
| 因素类型 | 具体说明 |
|---|---|
| 线路资源 | 需确认小区是否完成光纤覆盖 |
| 地址信息 | 农村地区需核实具体门牌号 |
| 设备准备 | 光猫等设备库存状态 |
二、农村宽带覆盖实施指南
通过「农村宽带攻坚项目」，中国移动已实现1500万农村家庭光纤入户，2025年全面达成「户户通光纤」目标。农村用户办理时需注意：
- 提前确认行政村是否在覆盖清单
- 准备宅基地证明等特殊材料
- 接受可能延长至72小时的安装周期
三、线上线下办理流程说明
- 线上渠道：通过10086官网/APP完成套餐选择
- 信息确认：运营商2小时内反馈地址核查结果
- 设备配送：光猫等设备通过物流次日达
- 上门安装：技术人员携带全套设备完成调试
四、服务承诺与补偿机制
执行「慢必赔」政策：超时安装按日补偿20GB流量，千兆用户享受专属工程师服务。特殊补偿场景包括：
- 群体性故障导致的断网
- 运营商侧设备故障
- 不可抗力因素外的超时
中国移动通过标准化服务流程和农村基建投入，既保障了城市用户的极速装机体验，又实现了偏远地区的网络普惠。用户可通过官方渠道实时查询安装进度，享受透明化服务。
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