一、线下营业厅办理
携带身份证原件前往联通自营营业厅（合作营业厅无法办理），在业务窗口完成以下步骤：
- 向工作人员出示身份证并说明注销需求
- 确认宽带合约状态及剩余费用
- 归还光猫等终端设备（如属租赁）
注意需选择工作日非月底时段办理，避免话费结算纠纷
二、线上注销流程
通过联通官方渠道实现线上注销：
- 中国联通APP：服务→办理→宽带销户
- 微信公众号：中国联通微厅→转人工提交申请
- 线上投诉平台：提交委托书及身份证照片
线上办理需48小时内接听专员确认电话，并配合上传身份证正反面照片
三、电话客服办理
拨打客服热线处理：
| 号码 | 功能 |
|---|---|
| 10010 | 常规业务咨询 |
| 10015 | 投诉处理专线 |
注意事项
1. 合约期内注销可能产生违约金
2. 余额退回需提供银行账户信息
3. 线上销户仅支持非合约用户
建议优先通过10015投诉专线申请远程办理，若遇阻碍可持证件前往自营厅。办理前需确认设备归还义务，并备份业务受理单
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