一、取消前准备事项
在办理联通宽带专线服务取消前，需完成以下准备工作：
- 确认宽带合约状态：通过联通APP查询合约剩余期限，合约期内取消可能产生违约金
- 准备身份证明：本人身份证原件及复印件（建议携带2份）
- 整理设备清单：包括光猫、路由器、电源适配器等联通提供的设备
- 结清所有费用：通过手机营业厅或线下网点确认无欠费
二、三种取消方式详解
1. 线上自助取消
- 登录中国联通网上营业厅或掌上APP
- 进入「我的宽带」→「服务管理」→「销户申请」
- 完成活体认证并上传身份证正反面照片
- 提交设备回收预约申请（可选邮寄或上门回收）
2. 电话客服取消
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 提供宽带账号及身份证号验证身份
- 确认违约金金额（如有）后生成工单
- 72小时内保持电话畅通接收确认短信
3. 线下营业厅办理
- 携带设备至联通自有营业厅（非代理网点）
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署解约协议并领取回执单
三、注意事项与后续处理
完成取消手续后需注意：
- 保留回执单至少6个月以备查询
- 次月10日前核查最终账单
- 原宽带账号保留30天可申请恢复
- 设备损坏需按价赔偿（光猫200元/台）
建议合约到期用户优先选择线上办理，享受7×24小时便捷服务；合约期内用户推荐拨打10015消费者权益保护热线协商违约金减免方案；设备齐全用户可选择线下办理实现当日生效。不同办理方式均需注意保留书面凭证，建议通过联通官方渠道获取实时进度反馈。
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