信号覆盖问题突出
近期用户反馈显示，广电卡在非城市核心区域的信号稳定性存在显著缺陷。农村及偏远地区用户普遍反映存在频繁断网现象，即便在信号显示满格状态下，实际数据传输速率仍难以满足基本需求。部分地下空间如车库、超市等场所信号完全中断，严重影响移动支付等日常应用。
- 高速公路沿线信号稳定性较好
- 居民区4G/5G切换频繁
- 商业综合体室内信号盲区
网速不达标成常态
多数用户指出实际网速与宣传存在明显差距。约68%的投诉涉及网页加载超时和视频缓冲问题，部分用户实测下载速率不足套餐承诺值的30%。对比测试显示，同位置使用移动卡可稳定连接5G网络，而广电卡常回落至4G甚至3G网络。
投诉处理效率低下
售后服务体系暴露严重短板，用户遭遇多重处理障碍：
- 线上销户系统频繁报错
- 营业厅与客服推诿责任
- 问题反馈周期超过72小时
有用户反映因系统延迟导致额外费用产生，维权过程平均耗时达5个工作日。
设备兼容性缺陷
广电卡对终端设备存在特殊要求，主要问题包括：
- 苹果全系机型信号接收异常
- 2019年前安卓机型不兼容5G频段
- 智能穿戴设备eSIM功能缺失
测试数据显示，同张广电卡在安卓旗舰机的网速可达iPhone机型的3倍以上。
广电卡在市场竞争中暴露的运营短板需引起重视。建议运营商优先完善基站共建共享机制，建立透明化网速监测系统，同时优化售后响应流程。用户在选择服务前应实地测试信号强度，并确认设备兼容性。
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