一、联系客服确认申请状态
拨打中国联通客服热线10010，通过语音菜单选择”宽带业务”后转接人工服务。需提供申请人身份证号码、宽带账号及移机申请单号，确认移机申请是否处于待处理状态。若施工人员尚未上门安装，可直接申请终止服务。
二、线上取消申请操作流程
通过官方渠道取消的两种方式：
- 手机营业厅APP：登录后进入「服务」-「宽带」-「我的订单」，选择对应移机订单提交取消申请
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」，输入”转人工”后提交工单，需上传身份证照片并填写委托书
三、线下营业厅办理步骤
携带身份证原件及移机业务受理单，前往联通自营营业厅办理：
- 填写《业务变更申请表》并签署终止协议
- 归还已领取的移机设备（如有）
- 索取业务取消回执单备查
四、注意事项与后续处理
申请取消后需注意：1）核查次月账单是否产生施工费 2）原宽带账号将在3个工作日内恢复初始状态 3）保留回执单至少6个月。若已产生费用争议，可拨打10015投诉热线协商解决。
取消宽带移机申请需根据办理进度选择线上/线下方式，建议优先通过人工客服确认可操作性。成功取消后应保留相关凭证，并关注后续费用结算情况。
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