一、商业模式与营收压力
广电运营商通过强制捆绑套餐，将宽带、电视、语音服务组合销售，旨在提高用户ARPU值（每用户平均收入）。例如基础宽带套餐常绑定电视服务，用户无法单独购买单一服务。这种模式源于传统有线电视用户流失压力，2025年数据显示，广电宽带用户续费率较三大运营商低18%。
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 首次安装费 | 100元 |
| 电视月费 | 10元 |
| 语音识别年费 | 36元 |
二、用户锁定策略
强制捆绑附带隐性合约条款，通过以下方式增加用户流失成本：
- 设定36个月合约期，提前解约需支付188元违约金
- 将普通号码标注为“吉祥号”强制最低消费
- 未使用的电视服务仍需缴纳基础费用
三、行业监管漏洞
尽管2024年《电视收费规范化治理方案》要求服务透明化，但执行层面仍存在：
- 套餐交叉收费缺乏明确解释标准
- 协议签署流程不规范，存在代签现象
- 投诉处理机制形同虚设，90%投诉最终退回企业自查
四、消费者应对建议
用户可通过以下方式维护权益：
- 办理时要求书面确认非捆绑套餐可行性
- 通过工信部申诉平台提交强制消费证据
- 定期核查账单明细，拒绝支付未使用服务费用
广电宽带强制捆绑套餐本质是传统运营商在数字化转型中的路径依赖，需通过完善《反不正当竞争法》实施细则、建立第三方服务评估机制、强化用户知情权保障等系统性改革，才能实现市场良性竞争。
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