一、中国联通APP投诉操作指南
通过中国联通APP可快速完成号码举报、套餐争议等投诉流程，具体操作步骤如下：
- 登录中国联通APP后，点击底部导航栏【服务】按钮；
- 选择【客服】或【投诉】入口，点击【号码举报】或【我要投诉】功能；
- 阅读《举报须知》后勾选【我同意】，填写被举报号码、问题描述及相关证据；
- 提交投诉后，系统将生成工单编号，通常2小时内会有专员电话联系。
二、10015热线投诉指引
若APP投诉未获满意解决，可拨打中国联通升级投诉专线10015：
- 拨打10015后按语音提示选择【投诉建议】，直连人工客服；
- 清晰陈述投诉内容（如：未经告知添加套餐、违约金争议等），要求记录工单；
- 通话中可明确提出诉求（如退费、三倍赔偿、取消合约等），并保留录音证据；
- 若未解决，可要求客服升级至上级处理部门。
三、其他补充投诉渠道
对于复杂或长期未解决的争议，建议采用以下方式：
- 工信部投诉：通过12300热线或官网提交申诉，需附联通投诉工单号及详细证据；
- 线下营业厅：携带身份证原件及扣费记录，要求现场处理并开具书面回执。
四、投诉注意事项
为提高投诉处理效率，需注意：
- 所有投诉需提供具体时间、通话记录、短信截图等有效证据；
- 套餐争议可引用《消费者权益保护法》要求退一赔三；
- 若号码已停用，需明确要求退还账户余额现金而非定向款。
通过中国联通APP自助投诉与10015热线结合使用，可高效解决多数资费争议和骚扰问题。若遇推诿拖延，建议同步提交工信部申诉以保障权益。投诉过程中注意保留证据、明确诉求，有助于缩短处理周期。
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