一、资费标准不透明引发信任危机
中国移动宽带业务长期存在的账单展示问题，让用户对收费项目产生强烈质疑。有用户发现办理的\”免费宽带\”实际通过套餐升级变相收费，且账单明细中未明确标注宽带服务费用。更有多位用户反映，在未收到有效通知的情况下，优惠套餐突然恢复原价，导致费用激增。
- 2017年办理的269元套餐，2025年发现隐藏92元宽带费
- 1000M宽带费用两年内从免费涨至120元/月
二、套餐变更暗藏消费陷阱
运营商通过模糊话术诱导用户升级套餐的现象屡见不鲜。2024年底有用户续约宽带时，发现所谓的\”优惠\”实际是强制捆绑增值服务。更有多起投诉显示，客服常以\”系统延迟\”等理由推诿，拒绝提供完整的资费变更记录。
- 宽带续约时默认开通看家服务
- 优惠到期未及时告知导致费用翻倍
- 低价套餐仅限新用户办理
三、隐性收费项目持续曝光
设备使用费成为新的争议焦点。2024年底某用户发现，承诺赠送的路由器两年后竟要收取1920元使用费，远超设备实际价值。收费项目包括：
- 未明示的机顶盒押金
- 自动续费的增值服务
- 跨账户合户计费
四、服务质量与承诺严重脱节
基础设施薄弱导致网络质量难以保障，用户普遍反映高峰时段存在：
- 网页访问延迟超过300ms
- 国际出口带宽不足
- 维修响应超48小时
2023年杭州用户投诉显示，新用户网络优先级高于老用户，形成事实上的服务歧视。
中国移动宽带收费争议的本质，是运营商在市场竞争压力下采取的短期逐利策略与用户权益保护之间的根本矛盾。从隐藏收费到区别定价，从设备捆绑到服务降级，这些系统性问题的持续发酵，正在严重透支消费者信任。
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