一、24小时人工客服专线拨打方式
烟台电信宽带用户可通过以下步骤联系24小时人工客服：
- 使用手机或固话拨打全国统一客服热线 10000
- 根据语音提示选择语言后，按“0”键进入人工服务通道
- 描述需求时优先说明“宽带故障报修”或“业务咨询”等关键词，可提升转接效率
异地用户需在号码前添加烟台区号0535，即拨打0535-10000，确保接入本地客服系统。
二、在线渠道联系方式
除电话服务外，还可通过以下线上途径联系人工客服：
- 中国电信APP：点击右上角耳机图标→选择“在线客服”→输入“人工”触发转接
- 官方网站：访问hb.189.cn，通过“消费者服务中心”提交工单
- 微信公众号：关注“中国电信”官方账号，发送“人工”获取专属服务入口
三、联系客服注意事项
为提高服务效率，建议用户：
- 提前准备宽带账号、身份证号等验证信息
- 避开每日9:00-11:00及18:00-20:00话务高峰期
- 保留客服工单编号，便于后续进度查询
四、常见问题解答
- 外地无法拨打10000：添加区号拨打0535-10000
- 非工作时间紧急故障：通过APP提交报修单可优先处理
- 语音菜单变更：直接说出“人工客服”可跳过多层导航
烟台电信宽带用户可通过10000热线、线上平台等多渠道获取24小时人工服务，建议优先使用官方APP实现快速响应。涉及设备故障时，提供准确的宽带编号和故障现象描述有助于缩短处理时长。
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