服务响应效率低下
澧县电信宽带用户多次反映安装或故障报修后长时间无人处理。例如2011年6月，用户因宽带断网连续两天拨打近20次服务热线未获响应，营业厅工作人员态度恶劣并发生激烈争吵。类似事件在2013年铁通安装案例中同样存在，工作人员随意取消安装且无合理解释。
- 用户报装/报障
- 承诺上门时间未兑现
- 多次催促无果
- 最终放弃或被迫接受其他方案
强制升级引发争议
2018年多起投诉显示，电信公司通过掐断原有宽带信号强制用户升级光纤，用户质疑其单方面终止服务涉嫌欺诈。更严重的是，2025年有用户因拒绝升级被要求前往异地营业厅办理手续，且需自行承担设备退还的额外成本。
- 擅自终止原有服务
- 线路维护责任转嫁用户
- 升级费用说明不透明
售后服务难以保障
2016年光猫机顶盒赠送承诺未兑现事件中，客服仅以”正在核实”拖延处理。类似案例显示，用户遇到问题时往往面临：
- 客服热线接入困难
- 投诉处理周期长
- 解决方案缺乏诚意
套餐纠纷频发
2025年数据显示，套餐相关投诉同比增长99%，突出问题包括：
- 合约期内取消需支付高额违约金
- 未充分告知未成年人办理限制
- 优惠活动存在隐藏条款
从2011至2025年的多起投诉可见，澧县电信宽带服务存在系统性服务缺陷。建议通信管理部门加强属地监管，督促企业建立快速响应机制，同时完善消费者权益保障措施，避免因服务问题持续损害行业信誉。
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