一、准备材料清单
开始认证前需确保准备好以下材料：
- 有效期内的二代身份证原件
- 已插入广电卡的智能手机
- 网络环境良好的WiFi或移动数据
- 光线充足的面部识别环境
建议提前拍摄身份证正反面清晰照片（需露出四角，无反光）存储在手机相册。
二、APP认证流程
人脸识别需注意：保持正脸入镜，根据提示完成点头、眨眼等动作。
三、申诉加速通道
认证失败时可通过工信部绿色通道处理：
- 微信搜索工信部12300公众号
- 选择用户申诉→提交申诉
- 企业类型选择中国广电
- 勾选投诉绿色通道选项
提交后2个工作日内会收到处理反馈，建议同时保留申诉编号备查。
四、常见问题处理
遇到特殊情况的解决方法：
- 人脸识别失败：确保不戴眼镜/帽子，背景纯色
- 身份证识别异常：调整拍摄角度避免反光
- 验证码延迟：检查短信拦截设置，2分钟后重试
- 三次认证失败：需携带证件到线下营业厅办理
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