一、停机原因快速排查
遭遇电信卡异常停机时，建议优先完成以下基础排查：
- 通过中国电信APP查询账户余额，确认是否欠费停机
- 重启手机并更换SIM卡槽，排除设备接触不良问题
- 检查是否收到二次实名认证或风险操作短信通知
二、解除停机操作指南
（一）线上解除流程
（二）营业厅处理流程
需携带身份证原件办理的业务包括：
- 因发送垃圾短信等违规行为导致的停机
- SIM卡物理损坏需更换新卡
- 非本人实名制卡片的解封操作
三、违规停机特殊处理
涉及风险操作的停机解除需准备：
- 三个月内的通话记录截图等无违规证明
- 签署合规使用承诺书
- 通过工信部12300公众号提交申诉材料（处理周期3-5个工作日）
四、注意事项与申诉渠道
- 充值后未恢复服务需等待1小时系统刷新
- 频繁解封可能导致永久封卡
- 公安封卡需联系当地公安机关核实
建议优先通过官方APP或微信渠道处理，营业厅办理需提前确认所需材料清单
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