一、初步检查与基础操作
发现网络中断时，首先确认光猫是否正常通电。检查电源适配器连接状态，若电源指示灯不亮，尝试更换插座或电源线。确认供电正常后，按照”关机→拔线→等待2分钟→重连”的顺序进行设备重启操作。
二、设备状态故障定位
观察光猫指示灯状态，通过以下特征判断故障类型：
- 光信号灯红灯闪烁：光纤线路故障，检查尾纤接口是否松动，排除光纤弯折
- 注册灯持续闪烁：光猫配置异常，需联系运营商重新下发配置
- LAN口指示灯熄灭：检查网线连接状态，尝试更换网线测试
三、设备重置操作指引
当软件故障无法排除时，可尝试恢复出厂设置：
- 使用尖锐物长按Reset孔10秒以上
- 等待设备自动重启完成
- 重新配置宽带账号信息
四、设备报修标准流程
确认硬件损坏后，应通过以下渠道进行报修：
- 拨打广电网络客服热线96766
- 通过官方APP提交维修工单
- 提供光猫SN码(设备底部标签)及故障现象描述
正确处理光猫故障需遵循”先排查后操作”原则，通过系统化的诊断流程可快速恢复网络。日常使用中注意保持设备通风，避免电源波动，可有效延长设备使用寿命。
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