客服电话与专线服务
中国移动为用户提供多渠道服务支持：
24小时故障报修流程
宽带故障处理分为以下步骤：
- 自助排查：通过中国移动APP或官网宽带专区进行网络诊断；
- 电话报修：拨打10086按语音提示转接宽带报修，或直接拨打专线1008616；
- 信息登记：向客服提供宽带账号、故障现象及联系方式；
- 上门维修：工程师将在24小时内联系并完成检修。
服务注意事项
用户需知以下服务规则：
- 维修响应：城市区域报修后24小时内完成上门，偏远地区不超过48小时；
- 费用说明：非人为损坏的维修免费，设备人为损坏需支付更换费用；
- 进度查询：可通过10086客服或“和生活”APP实时查看维修状态。
中国移动通过10086、1008616等多渠道服务体系，结合线上自助工具与线下快速响应机制，为宽带用户提供高效的问题解决方案。建议用户优先使用官方渠道报修以确保服务质量。
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