一、10086客服电话基础服务
中国移动10086客服热线提供7×24小时宽带服务，用户拨打后根据语音提示操作：普通话服务按1→宽带业务按5→故障报修按对应数字键。人工服务时段为每日8:00-22:00，支持宽带密码重置、报修进度查询等业务。
二、宽带故障自助排查步骤
- 检查光猫电源与光纤接口连接状态，重启设备观察指示灯
- 直连电脑测试网络，排除路由器或WiFi问题
- 登录移动APP进入「宽带专区-自助排障」检测线路
若以上操作无效，建议拨打1008616光纤专线或10086转人工报修。
三、线上报修渠道操作指南
- 中国移动APP：我的→宽带专区→人工客服（视频/文字）
- 短信报修：编辑短信「KDTS#故障描述」发送至10086
线上报修需准备宽带账号、故障现象描述及设备型号。
四、服务覆盖与注意事项
宽带覆盖查询可通过10086按3→输入地址验证，服务区域以光猫信号灯正常为基准。注意事项包括：
- 勿自行修改光猫宽带密码，避免二次故障
- 保留装维人员联系方式以优先处理紧急问题
10086作为移动宽带核心服务渠道，整合电话、APP、短信多端报修功能，建议用户优先完成基础设备检查后选择合适报修方式，光猫等终端设备故障可直接拨打1008616获取专项支持。
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