天津联通千兆光纤服务收费争议调查
争议焦点概述
天津联通千兆光纤服务近年来频遭用户投诉，主要争议集中在营销承诺与实际收费不符、隐性费用捆绑等方面。多个案例显示，部分用户在办理业务时遭遇话费返还承诺未兑现、安装费用临时加收、设备升级隐性收费等问题。
典型收费争议类型
- 虚假宣传话费返还：业务员承诺的每月20元话费返还在安装后未兑现
- 设备升级隐性收费：安装人员上门服务后临时收取299-598元设备费
- 套餐价格波动异常：同一营业厅两周内宽带费用报价从18元/月变为30元/月
用户投诉案例分析
- 2022年办理千兆光纤套餐后，用户发现承诺的两年免费期到期仍持续收费
- 2021年升级设备后出现网络频繁掉线，测速未达承诺标准
- 2023年免费升级承诺变更为收取400元调试费
监管与维权渠道
- 天津市通信管理局官网在线申诉
- 邮寄书面材料至南开区申诉受理中心
- 保留通话录音与书面协议作为证据
消费者应对建议
办理业务时应要求提供书面协议，重点确认：
• 费用构成明细
• 优惠活动有效期
• 设备更换收费标准
建议保留业务员推销时的通话录音，安装服务后及时核对账单明细。
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