一、客服热线与安装服务
中国移动提供多渠道服务热线：全国统一客服电话400-100-1000支持24小时宽带咨询与故障报修，同时10086客服专线可进行套餐查询及安装进度跟踪。部分地区如珠海支持本地服务热线3807888（微信同号）实现快速报装。
新用户可通过以下步骤预约安装：
- 拨打400-100-1000选择语音服务语言
- 按提示选择“新用户申请”或“故障报修”
- 提交身份证号及安装地址信息
二、宽带套餐选择指南
中国移动宽带套餐分为融合套餐与单宽带套餐，以下为2025年主流套餐示例：
| 带宽 | 1年资费 | 2年资费 |
|---|---|---|
| 300M | 450元 | 860元 |
| 500M | 560元 | 1080元 |
| 1000M | 720元 | 1400元 |
建议用户根据设备数量（建议每100M支持3-5台设备）及使用场景（4K视频需300M以上带宽）选择套餐。
三、办理流程与材料准备
线上办理可通过“中国移动”APP完成：
- 实名认证：上传身份证正反面照片
- 地址验证：输入详细安装地址
- 套餐选择：查看实时覆盖情况
线下办理需携带身份证原件及复印件，企业用户需额外提供营业执照副本。
四、注意事项与售后服务
安装后需注意：光猫应避免高温潮湿环境，WiFi密码建议定期更换。故障报修可拨打10086或通过APP提交工单，城区响应时间通常小于4小时。
套餐续费优惠：提前30天续费享9折优惠，老用户推荐新装可获赠3个月免费提速服务。
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