安装电话查询方式
中国移动宽带安装及服务统一热线为10086，该号码提供7×24小时服务支持。用户可通过以下方式获取安装服务：
- 直拨客服热线：10086（手机/座机）
- 中国移动官方网站「宽带专区」在线预约
- 手机营业厅APP「宽带服务」入口提交申请
故障报修流程
宽带故障报修可通过多渠道完成，标准流程包含五个步骤：
- 拨打10086选择「宽带报修」选项
- 向客服人员描述故障现象及发生时间
- 提供宽带账号、身份证号及安装地址
- 预约维修时间段（通常24小时内响应）
- 配合维修人员完成设备检测
自助排障步骤
遇到网络异常时可尝试以下自检方法：
- 检查宽带账户是否欠费
- 重启光猫/路由器（间隔3分钟）
- 测试网线直连电脑
- 核对路由器指示灯状态
- 更换设备测试网络
服务注意事项
为确保服务效率，请注意以下要点：
- 报修前确认故障现象持续时间
- 准备身份证及宽带协议编号
- 维修人员上门需核实工牌信息
- 复杂故障需保留现场状态
通过10086热线、移动官方APP及网站三大渠道，用户可高效完成宽带安装查询与故障报修。建议优先使用自助排障功能解决常见网络问题，遇复杂故障时提供准确的设备状态描述可提升维修效率。
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