一、培训目标与课程设计
中国移动家庭宽带装维培训体系以培养具备全流程服务能力的专业人才为核心目标。课程涵盖宽带网络原理、光纤熔接技术、智能终端配置三大理论模块，配套设备安装实操、故障诊断模拟等实践环节。
- 掌握光功率测试仪使用规范
- 熟练操作OLT设备配置界面
- 具备布线工艺标准化实施能力
二、安装操作规范流程
安装服务严格执行”三确认两测试”标准：确认用户套餐信息、确认物理布线条件、确认设备兼容性，完成信号强度测试与速率达标测试。特殊场景施工需遵循：
- 地下室作业穿戴反光背心并设置警示标识
- 弱电井施工前检测通风状况
- 电力线交叉区域使用绝缘工具
三、维护与故障处理
维护体系采用四级响应机制，要求学徒掌握故障定位”四步法”：用户端检测、接入层排查、传输层验证、核心层诊断。常见故障处理包含：
- 光猫LOS告警：检查光纤接口清洁度
- 网速不达标：测试BRAS设备负载
- 频繁掉线：检测OLT板卡状态
四、安全规范与客户服务
安全操作规范要求施工全程佩戴绝缘手套，带电作业必须使用双重绝缘工具。客户服务执行”三个一”标准：指导用户打开网页、完成软件下载、发送测试邮件，建立服务确认单电子存档系统。
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