一、法律依据与基本原则
根据《消费者权益保护法》第五十三条,经营者以预收款方式提供服务未按约定履行的,消费者有权要求退回预付款。同时《民法典》第五百六十二条明确合同双方可协商解除协议。广电宽带作为预付费服务,用户享有无条件申请退款的法律基础。
二、中途退款申请条件
具体退款可行性需满足以下情形:
- 服务尚未实际开通(如未完成安装调试)
- 运营商存在重大服务瑕疵(如网速不达标、频繁断网)
- 符合合约解除条款(需提供书面证据)
项目 | 扣除比例 |
---|---|
设备折旧费 | 15-30% |
违约金 | 10-20% |
优惠金额 | 100% |
三、具体办理流程说明
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 提供缴费凭证及服务瑕疵证据
- 签订《服务终止协议》
- 等待15个工作日内原路退款
四、费用扣除注意事项
需特别注意以下扣费规则:已享受的套餐优惠不予退还,设备折旧按每月2%计算,违约金比例依据剩余合约期限计算。建议办理前要求提供《退费明细确认单》避免纠纷。
广电宽带活动价套餐支持中途退款申请,但实际退款金额受设备折旧、违约金等多重因素影响。建议用户保留服务协议与沟通记录,通过正规渠道协商解决。
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