一、实名认证解除流程
广电卡实名信息解除分为线上自助销户和线下营业厅办理两种方式：
- 线上销户：登录广电手机营业厅APP，在「分类」服务标签下选择「自助销户」，完成身份验证和活体认证后处理账户余额即可
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅，完成电子签名和验证码核验流程，需注意设备退还要求
二、绑定手机号解绑方法
针对电视端绑定号码的解绑操作，建议优先通过运营商渠道处理：
- 致电10086客服预约解绑，48小时内完成业务受理
- 通过工信部12300公众号提交申诉，选择「投诉绿色通道」加速处理流程
三、二次认证异常处理
当系统提示需要二次认证时，可通过以下方式解决：
- 下载中国广电APP完成在线人脸识别认证，需使用广电卡流量进行验证
- 若三次线上认证失败，持身份证原件及号卡至营业厅办理补充认证
四、注意事项与常见问题
- 合约期内销户可能产生违约金，建议先通过APP查询合约状态
- 宽带电视解绑需归还机顶盒和光猫设备，否则影响后续业务办理
- 申诉材料需包含完整身份证明和业务受理凭证
广电卡实名解除及绑定解绑涉及多环节验证，建议优先通过官方APP完成基础操作。遇到系统异常或流程卡顿时，及时通过工信部申诉渠道维护权益。重要操作务必留存业务受理凭证，涉及设备退还时应核对清单避免纠纷
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