线上办理核心渠道
- 访问电信网上营业厅官网，登录后选择「开停机」功能提交申请
- 拨打10000号客服热线，通过语音导航转接人工服务办理
- 使用「中国电信」APP或微信小程序，在宽带业务板块完成在线申请
线上办理需准备宽带账号、身份证信息及接收验证码的手机号。部分用户反馈通过微信小程序办理时需配合视频核验身份。
线下办理补充途径
特殊情况需线下办理时，用户应携带以下材料前往营业厅：
- 宽带开户人身份证原件
- 全套宽带设备（光猫、路由器等）
线下办理适用于设备回收、异地委托等特殊场景，代理人需额外提供授权委托书及双方身份证复印件。
操作注意事项
办理过程中需特别注意：
- 区分停机保号（每月5元）与注销拆机的不同费用标准
- 线上办理成功后需保持联系电话畅通接收确认信息
- 跨省办理需提前确认归属地业务规则
常见问题解答
- Q：设备必须归还吗？
A：仅注销业务需归还，停机保号可暂存用户处 - Q：线上办理时效多久？
A：通常48小时内完成审核 - Q：跨省能否办理？
A：需通过10000号转接归属地客服处理
湖北电信宽带报停业务已实现全程线上办理，用户通过官网、APP或客服热线均可完成操作。建议优先选择线上渠道避免设备往返，特殊情况下配合线下服务可确保业务顺利办理。保留业务办理凭证，遇争议时可向工信部投诉维权。
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