停机规则说明
广电宽带通常在欠费后经历以下处理流程：系统生成欠费账单 → 短信/电话催缴 → 逾期未缴停机。具体停机规则包含两个关键要素：
- 欠费周期：自账单生成日起30日内未完成缴费
- 违约金计算：每日按欠费金额的0.3%累计
实际停机时间可能因地区政策调整，建议用户关注合同条款约定的具体执行标准。
费用查询方法
广电用户可通过以下三种渠道查询欠费情况：
- 电话查询：拨打官方客服96371，按语音提示操作
- 线上查询：登录「广电网络」官网，在个人中心查看账单
- 营业厅查询：携带身份证至当地营业厅打印账单明细
| 方式 | 响应速度 | 所需凭证 |
|---|---|---|
| 电话查询 | 即时 | 身份证号 |
| 线上查询 | 1分钟 | 账号密码 |
| 营业厅查询 | 10分钟 | 实体证件 |
注意事项
用户需特别注意以下服务细节：
- 复机需补缴欠费+违约金，建议设置自动缴费
- 停机后仍会产生基础服务费，需及时办理销户
- 节假日缴费可能存在到账延迟，建议提前3天操作
广电宽带采用「先使用后付费」模式，建议用户通过绑定银行卡实现自动扣费。发现欠费后应在15个工作日内完成补缴，避免产生信用记录影响。特殊时期可通过客服申请不超过7天的缴费宽限期。
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