一、在线查询方式
用户可通过以下数字化渠道自主查询宽带套餐信息：
二、覆盖情况查询
查询宽带覆盖范围可采取以下方法：
- 官网宽带专区输入小区名称进行精准查询，支持模糊搜索未完全匹配的地址
- 移动APP”宽带覆盖”功能可定位当前位置，显示周边已开通服务的楼栋信息
- 拨打10086客服热线，提供具体地址由人工系统验证覆盖状态
| 渠道 | 响应时效 | 数据精度 |
|---|---|---|
| 官方网站 | 实时 | 楼栋级 |
| 移动APP | 实时 | 小区级 |
| 人工客服 | 5分钟 | 街道级 |
三、线下服务方式
特殊情况下可通过传统渠道获取信息：
- 编辑短信”CXKD”发送至10086，自动回复当前套餐及覆盖状态
- 营业厅自助终端机刷身份证查询历史账单及覆盖地图
- 社区服务点咨询网格化维护人员，获取最新覆盖动态
中国移动提供线上线下多渠道查询体系，其中APP和官网可满足90%用户的实时查询需求，特殊区域建议结合人工客服确认。随着2024年智能地址库升级，覆盖查询准确率已提升至98%。
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