中国移动宽带业务全流程指南
网络覆盖查询方法
在办理宽带前需确认服务覆盖范围，可通过以下方式查询：
- 官方网站：登录中国移动官网或APP，输入详细地址验证覆盖情况
- 电话咨询：拨打10086客服热线提供具体住址查询
- 线下确认：携带身份证件至营业厅核实网络接入能力
部分高校区域可使用CMCC-EDU热点标识的无线宽带服务，支持笔记本、手机等多终端接入。
故障报修处理流程
出现网络故障时建议按步骤处理：
- 基础检查：重启光猫/路由器，确认设备指示灯状态
- 自助诊断：使用移动APP的”宽带自助检测”功能
- 在线报修：通过官方APP提交故障工单并跟踪处理进度
- 紧急响应：拨打10086转人工服务获取技术支持
安装设备调试费约100元，拆机需归还设备至归属地营业厅。
主流资费套餐解析
| 类型 | 套餐内容 | 月费 |
|---|---|---|
| 融合套餐 | 1000M宽带+60G流量+400分钟 | 79元 |
| 单宽带 | 1000M纯宽带+光猫 | 43元 |
| 异地套餐 | 500M跨省宽带服务 | 60元 |
苏州地区推出特色套餐：30元千兆宽带需绑定58元手机消费，新用户可选择74元融合套餐。异地办理支持APP跨省服务，100M套餐30元/月起。
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