一、服务流程不规范引发信任危机
塘沽联通宽带服务在预约安装阶段就暴露出流程管理漏洞。用户提前预约的订单被单方面取消却不主动通知，导致消费者多次致电仍无法确认安装时间。更有用户在办理销户时遭遇黑名单陷阱，合作营业厅未明确告知销户流程，最终导致用户信用受损。
服务协议履行过程存在明显瑕疵，推销人员承诺的套餐内容与合同条款不符现象频发。部分用户反映签约时未获电子合同确认，安装次日即出现网络质量问题，但维权时遭遇公司部门与推销方互相推诿。
二、售后体系存在责任推诿现象
维修服务响应机制形同虚设，用户报障后多次承诺24小时上门却无实际跟进，这种敷衍态度直接导致日常网络使用长期中断。更恶劣的是个别维修人员为完成业绩指标，故意制造设备故障假象诱导消费，形成系统性服务欺诈。
- 用户首次报障承诺24小时响应
- 72小时内无实质性进展
- 升级至上级客服重新登记
- 最终以”技术原因”推脱责任
三、安装扩容与维修环节矛盾集中
基础设施维护存在严重滞后，某小区出现安装需求激增时，既未提前进行网络扩容，也未及时告知用户实情，导致安装承诺无法兑现。施工团队专业素养参差不齐，遇到网线被压等常见问题时不积极解决，反而剪断网线消极对抗。
设备更换标准模糊不清，同类故障出现不同处理方案：有用户免费更换机顶盒，另有用户却被收取升级费用，服务标准缺乏统一规范。
塘沽联通宽带服务纠纷的集中爆发，折射出企业在服务标准化建设、员工培训监管、售后响应机制等环节存在系统性缺陷。需建立透明的服务承诺制度，完善内部责任追溯机制，同时引入第三方质量监督，才能重建消费者信任。
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