一、紧急挂失流程
发现SIM卡丢失后，需立即执行以下操作：
- 拨打广电官方客服热线，通过人工服务验证身份信息完成挂失
- 登录广电APP，在「分类」-「服务」中选择挂失功能
- 通过绑定支付账号的运营商公众号进行临时账户冻结
二、补办操作步骤
挂失成功后，可选择两种补办方式：
- 下载广电APP并登录账号
- 在首页选择「分类」-「补卡」功能
- 上传身份证正反面照片并填写原号码信息
- 携带身份证原件前往广电营业厅
- 向工作人员出示挂失凭证办理新卡
- 现场激活并测试通信功能
三、注意事项
- 补卡需原号码处于正常使用状态
- 线上补卡需等待1-3个工作日邮寄新卡
- 建议同步修改账户密码和支付授权
建议优先通过官方客服渠道完成挂失，根据紧急程度选择线上或线下补卡方式。办理过程中需注意保管个人敏感信息，补卡成功后及时解绑旧设备并更新账户安全设置。
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