背景与用户投诉案例
2024年10月起，成都联通用户多次投诉宽带上行速率仅30Mbit/s，低于国家规定的最低40Mbit/s标准。用户反映投诉后，客服仅以“推进中”回应，未提供解决方案。类似案例在2025年初仍持续出现，有企业用户称开通的300M对等宽带被限速至50M，严重影响远程业务。
国家标准与技术规范
根据2024年通信行业新标准要求：
- 签约下行速率≥200M时，上行速率最低应为40M
- 运营商需提供50M/60M/100M等可选上行速率套餐
- 实际速率应达到签约速率的90%以上
成都联通未执行新标准的行为，已违反工信部《互联网接入服务规范》。
运营商执行问题分析
未达标的潜在原因包括：
- 网络基础设施滞后：未按标准升级光猫、分光器等设备
- 策略性限速：高峰时段将上行速率限制至5M
- 服务响应缺失：投诉处理流程存在“上报后无反馈”的漏洞
用户应对与解决建议
受影响用户可采取以下措施：
| 渠道 | 有效性 |
|---|---|
| 运营商客服投诉 | 需持续跟进工单 |
| 工信部申诉 | 强制运营商48小时响应 |
| 设备自检 | 排查网线/路由器兼容性 |
四川联通未达标的根本原因在于未及时执行2024年新规，叠加网络扩容滞后与用户服务机制缺失。建议用户通过多途径维权，同时运营商应加快网络改造进度，履行不低于1:5的上下行速率配置承诺。
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