问题背景与争议焦点
近年来多起投诉显示,广电宽带用户未安装电视设备却仍被收取机顶盒服务费,如某用户升级光纤时被收取100元安装费,实际未获得对应服务。消费者普遍质疑此类收费属于强制捆绑销售,且协议条款存在信息不对等现象。
强制收费的三大原因
- 套餐绑定机制:宽带业务与电视服务强制打包销售,用户无法单独取消
- 隐形条款陷阱:协议中未明确标注设备安装状态与退订条件
- 技术升级成本:光纤改造名义收取安装费,但实际服务未兑现
消费者应对指南
- 通过10086/10080等官方渠道核查收费明细
- 要求出示完整协议文件,核对签字真实性
- 向工信部或黑猫平台提交书面投诉
- 收集未安装设备的影像证据
典型案例分析
2023年某用户办理广电宽带升级时,安装人员以光纤改造为由收取100元费用,但后续发现该费用实际用于开通电话卡,且服务协议无本人签名。经投诉后,运营商以”系统自动续费”为由拒绝退费。
强制收费问题根源在于运营商服务流程不规范与监管缺失。消费者需提高协议审查意识,监管部门应建立宽带业务安装验收标准,杜绝未服务先扣费现象。
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