问题背景与争议焦点
近年来多起投诉显示，广电宽带用户未安装电视设备却仍被收取机顶盒服务费，如某用户升级光纤时被收取100元安装费，实际未获得对应服务。消费者普遍质疑此类收费属于强制捆绑销售，且协议条款存在信息不对等现象。
强制收费的三大原因
- 套餐绑定机制：宽带业务与电视服务强制打包销售，用户无法单独取消
- 隐形条款陷阱：协议中未明确标注设备安装状态与退订条件
- 技术升级成本：光纤改造名义收取安装费，但实际服务未兑现
消费者应对指南
- 通过10086/10080等官方渠道核查收费明细
- 要求出示完整协议文件，核对签字真实性
- 向工信部或黑猫平台提交书面投诉
- 收集未安装设备的影像证据
典型案例分析
2023年某用户办理广电宽带升级时，安装人员以光纤改造为由收取100元费用，但后续发现该费用实际用于开通电话卡，且服务协议无本人签名。经投诉后，运营商以”系统自动续费”为由拒绝退费。
强制收费问题根源在于运营商服务流程不规范与监管缺失。消费者需提高协议审查意识，监管部门应建立宽带业务安装验收标准，杜绝未服务先扣费现象。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/831721.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
