费用突增现象集中爆发
近期嘉鱼地区多名联通用户反映宽带套餐费用异常上涨。有用户发现2022年新增10元宽带附加费，但联通客服先后称该费用始于2017年、2018年、2022年等不同时间节点，与其实际消费记录严重不符。另有用户办理20元/月宽带后，账单显示连续三月月租异常上涨2-10元，涉及未经同意的宽带提速服务扣费。
- 2018年套餐突增10元宽带附加费且解释存疑
- 2024年办理宽带后月租累计多扣12元
- 套餐升级后出现50元全屋光宽费用
客服回应前后矛盾引质疑
用户维权过程中遭遇多重沟通障碍。某用户被以「免费升级千兆宽带」为由上门安装，事后被索要299元设备费，客服解释出现「免费升级」与「地方收费政策」两种矛盾说辞。更有用户发现400元光猫费用未经告知被扣，客服最初承诺免费更换设备，事后推诿称「系统显示已产生消费」。
隐性收费套路曝光
通过分析投诉案例，发现联通存在三类典型收费套路：
- 套餐升级诱导：强制捆绑高价套餐
- 设备附加收费：光猫、路由器等设备隐性收费
- 服务自动续订：宽带提速等增值服务默认开通
用户维权困境与应对建议
多数用户遭遇维权瓶颈，包括客服推诿「属个人行为」、地方营业厅政策不透明等。建议用户采取以下措施：
- 留存通话录音及书面协议
- 通过12381工信部平台投诉
- 定期核查账单明细
宽带费用异常上涨暴露出运营商在套餐透明度、服务告知义务等方面的系统性缺陷。建议行业监管部门建立费用变更提前告知机制，规范营销话术标准，同时完善用户账单异议处理流程。
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