渑池县电信宽带故障报修指南
一、官方APP自助报修流程
通过中国电信APP进行故障申报是最便捷的方式，具体操作流程如下：
- 打开最新版中国电信APP（版本11.0.0以上）
- 在首页底部导航栏选择「查询办理」模块
- 左侧菜单选择「宽带」→「故障申报」
- 填写联系人信息、故障描述并提交工单
系统将自动定位到渑池县辖区，维修人员通常在2小时内电话确认。
二、官方网站与在线客服
电脑端用户可访问中国电信官方网站进行报修：
- 官网首页右侧悬浮窗点击「立即咨询」启动微信客服
- 通过「全部产品及服务」→「宽带」→「宽带报障」提交工单
- 国际用户可拨打+86-189-0731-0000英文专线
三、电话报修服务
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 直拨10000号选择「宽带报修」语音导航
- 提供宽带账号或绑定的手机号码
- 配合客服完成实名认证（需身份证号）
- 获取6位数报修工单编号
四、自助排障指南
建议先完成基础检查再申报维修：
- 检查光猫信号灯：正常状态应为绿灯常亮
- 重启设备间隔：断开电源等待3分钟后重启
- 测试网线连接：更换备用网线排除线路问题
- 查询账户状态：余额不足会导致断网
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