一、安装前的网络规划准备
在清溪花园进行电信宽带安装时，需提前完成网络拓扑设计，确认光纤入户位置与用户设备摆放距离不超过30米。建议优先选择带千兆网口的双频路由器，并确保电源插座与网络接口布局合理。
- 电信光猫（需运营商提供）
- 六类及以上规格网线
- 防雷击电源插排
二、常见故障排查步骤
当出现网络中断时，可按照以下优先级排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 测试网线两端接口是否松动（建议更换备用网线验证）
- 重启设备时需先关闭光猫电源，等待2分钟后再通电
若出现网速波动，可通过电信APP进行宽带测速，排除高峰时段网络拥堵因素。有线连接测试应优先于无线连接检测。
三、线上报修流程指引
自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 中国电信APP：首页「查询办理」→「宽带报障」提交工单
- 微信公众号：绑定宽带账号后发送故障描述+现场照片
报修时需准备10位宽带识别码（合同书编号），建议同步记录客服工单编号以便进度追踪。
清溪花园住户遇到宽带故障时，建议按照设备检查→线路检测→官方报修的优先级处理。保留光猫安装时的初始配置参数可显著提升维修效率，复杂故障建议要求技术人员上门检测光衰值等专业指标。
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