一、销卡前准备事项
办理移动销卡前需确认以下条件：账户无欠费、合约期已结束或完成违约金结算，同时建议提前完成话费余额转移。若为合约套餐用户，需联系客服计算剩余合约期违约金。
- 二代身份证原件
- 需注销的手机卡及服务密码
- 话费接收账户（建议同省移动号码）
二、线上销卡操作流程
- 登录中国移动APP，搜索”销号”进入线上注销模块
- 拍摄身份证正反面并完成人脸识别验证
- 填写话费转移接收号码（限同省移动用户）
- 电子签名确认销户申请
审核通过后将收到短信确认通知，整个流程约需3个工作日。若超过48小时未收到反馈，建议拨打10086转人工客服查询进度。
三、线下营业厅办理指南
万州地区用户可携带证件前往指定营业厅办理，推荐选择解放路旗舰厅或江南新区服务点。办理流程包括：
- 现场打印最近三个月通话记录
- 签署纸质销户确认单
- 即时办理话费余额转移
四、实名认证与信息修改
若发现非本人实名认证，可通过以下步骤处理：
- 拨打10086转人工客服提交工单
- 通过APP”服务-实名认证”补传身份证信息
- 特殊情况下需通过工信部渠道投诉处理
实名变更审核通常需要3-5小时，需保持手机畅通接收验证短信。
注意事项
- 合约期内销号需支付剩余月份30%违约金
- 话费余额仅支持转移至同省移动号码
- 销卡后原号码绑定的第三方服务需及时解绑
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