核心客服电话与功能
中国移动宽带用户可通过以下电话获取服务支持：
- 1008616：24小时宽带专项服务热线，覆盖网络故障、账号设置、连接异常等问题；
- 10086：全天候综合客服热线，选择“宽带业务”后接入人工服务，可查询套餐详情、到期时间等。
两热线均支持身份验证，需提供开户手机号或身份证信息。
宽带信息查询方式
用户可通过以下三种途径自助查询宽带信息：
- 官网/APP查询：登录中国移动官网或APP，在“个人中心”查看宽带到期时间及套餐详情；
- 短信查询：发送“CXLL”至10086实时获取流量使用数据（限部分套餐）；
- 线下营业厅：携带身份证原件至网点查询密码重置、账单明细等业务。
服务使用注意事项
使用中国移动宽带服务时需注意：
- 宽带费用由手机号代扣，主号欠费将导致72小时后断网；
- 协议期内禁止过户或销户，到期未续约按最新资费自动续订；
- 设备归还义务：退订时需返还光猫、路由器等接入设备。
其他服务渠道
补充服务方式包括：
- 智能语音导航：拨打10086后按语音提示选择“宽带服务”分类；
- 微信公众号：绑定“中国移动”公众号获取实时通知；
- 路由器后台：通过192.168.1.1查看本地流量数据（存在统计误差）。
中国移动通过多维度服务网络为宽带用户提供支持，建议优先使用10086/1008616热线解决紧急问题，结合线上渠道管理日常事务。定期查询套餐余量与到期时间可避免服务中断风险。
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