一、业务受理单新装流程
中国移动宽带新装业务采用线上线下融合办理模式，主要包含以下标准化流程步骤：
- 实名认证：用户需携带身份证原件至营业厅或通过人脸识别在线核验
- 覆盖查询：通过移动官网输入地址验证网络覆盖情况
- 套餐选择：根据带宽需求从50Mbps至千兆套餐中选择
- 预约安装：线上订单提交后24小时内客服回访确认上门时间
| 区域类型 | 承诺时限 |
|---|---|
| 城区 | 48小时内 |
| 乡镇 | 72小时内 |
二、套餐服务规范体系
2024版套餐体系包含三大标准化产品类别：
- 基础型套餐：50-200M带宽，捆绑手机号享受月费减免
- 融合套餐：含IPTV+宽带+5G流量包组合服务
- 企业专线套餐：提供固定IP地址及SLA服务保障
资费公示要求所有营业场所必须展示最新版资费目录表，套餐变更需提前30天公告。
三、技术实施标准
安装过程遵循《家庭宽带业务开通流程规范》要求：
- 光纤入户采用SC/APC接头冷接技术
- 光功率测试值需优于-25dBm
- Wi-Fi覆盖测试包含5个标准检测点位
四、客户权益保障
根据2024服务承诺规范：
- 开通7*24小时视频排障服务
- 新装用户享30天无理由退订权益
- 故障报修后城区4小时响应时效
中国移动通过标准化流程与套餐体系优化，实现宽带业务办理时长较2020年缩短40%，客户满意度提升至98.2%。线上办理渠道占比已达67%，数字化转型成效显著。
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