客服热线电话与在线入口
深圳电信宽带提供24小时客服热线服务，用户可直接拨打以下号码获取套餐咨询：
- 全国统一客服电话：400-889-1188（全年无休）
- 本地专线服务电话：0755-88846442（工作日8:30-18:00）
通过微信公众号「深圳电信网上服务厅」发送“套餐咨询”可直接跳转人工服务页面。
电话咨询操作步骤
- 拨打客服电话后选择普通话/粤语服务
- 按语音提示选择「宽带业务」→「套餐咨询」
- 按「0」键转接人工客服
- 提供宽带账号/身份证号进行身份验证
在线渠道使用指南
自助查询推荐使用以下数字平台：
| 渠道 | 操作指令 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送108至10001 |
| 网上营业厅 | www.szs189.com |
| APP查询 | 掌上营业厅「套餐管理」模块 |
套餐类型快速查询
客服可提供最新套餐信息，包括：
- 融合套餐：100M-2000M宽带+手机流量组合
- 城中村专享：300M宽带低至107元/月
- 企业专线：1000M商业宽带套餐
服务提醒
建议咨询前准备好身份证号码和宽带安装地址，融合套餐用户需同时准备手机服务密码。套餐价格可能因区域政策存在差异，具体以客服实时查询结果为准。
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