一、远程销户操作流程
深圳电信宽带用户可通过以下步骤完成远程销户：
- 设备准备：拆下光猫、路由器等设备并妥善保存，建议7日内寄回指定地址；
- 线上申请：登录中国电信APP或微信小程序“中国电信远程柜台”，选择销户服务并提交身份验证；
- 视频核验：通过远程视频通话，手持身份证原件完成人脸识别，按客服指引签署电子协议；
- 费用结算：缴清欠费后等待系统审核，成功后将收到短信通知。
二、违约金相关问题
是否需支付违约金主要取决于两个因素：
- 合约状态：未到期套餐需按合同支付违约金，但用户可通过工信部12300平台申诉不合理条款；
- 设备归属：光猫等设备若属租赁性质需完整归还，自行购买设备无需额外费用。
实际案例显示，通过明确主张消费者权益，部分用户成功免除了违约金。
三、注意事项与建议
办理过程中需特别注意：
- 保留业务回执单和快递凭证，防范后期纠纷；
- 月初办理可能产生整月费用，建议月底前3个工作日操作；
- 若遇客服推诿，可直接要求转接投诉部门或通过工信部渠道维权。
深圳电信宽带远程销户已实现全流程线上化，用户通过官方渠道配合视频核验即可完成。违约金收取需以合同条款为准，但通过合法申诉可有效维护自身权益。建议优先通过中国电信APP办理，同时注意设备归还与费用清算细节。
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