手机APP退订流程
通过中国电信APP可快速完成流量包退订：
- 打开APP进入「查询办理」界面
- 选择「流量包退订」服务模块
- 勾选需要取消的流量包并提交验证码
部分版本APP需通过「业务办理」→「加装包退订」路径操作。
人工客服退订方式
拨打10000客服热线：
- 按语音提示选择「套餐退订」服务
- 提供身份证号进行身份验证
- 告知客服具体需取消的流量包名称
绑定宽带的流量包需通过人工客服强制取消。
短信退订操作指南
发送指定指令至10001：
- 基础退订：发送TDTFY
- 全量取消：发送QXLL
- 查询业务：发送0000获取退订编号
线下营业厅办理说明
携带身份证原件办理：
- 前往最近电信营业厅取号排队
- 向柜台工作人员说明退订需求
- 签署业务变更确认单完成办理
注意事项与常见问题
合约期套餐退订需支付违约金，具体金额以系统核算为准。退订操作实时生效，当月剩余流量立即失效，建议在月底进行操作。
| 方式 | 生效时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| APP退订 | 即时生效 | 非合约套餐 |
| 短信退订 | 次月生效 | 基础流量包 |
| 人工退订 | 即时生效 | 合约套餐 |
建议优先使用手机APP进行退订操作，遇到合约套餐或系统限制时联系人工客服处理。保留退订成功的短信通知或电子凭证，便于后续查询服务变更记录。
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