一、中国移动宽带24小时客服电话
中国移动为用户提供全天候宽带服务支持，可通过以下方式联系客服：
- 10086：全国统一客服热线，选择“宽带服务”或按语音提示转人工报修
- 1008652：宽带专用速拨短号码，直连宽带运维团队
二、故障报修操作指南
通过四步完成高效故障处理：
- 自助诊断：登录中国移动APP，使用“宽带排障”功能检查设备状态与账户有效期
- 电话报修：拨打10086提供宽带账号、故障现象及安装地址
- 在线报修：通过官网“宽带专区”提交视频客服或文字报修工单
- 进度查询：报修后24小时内接听维修人员来电确认上门时间
三、常见问题快速解决方案
针对高频故障可尝试自行处理：
- 频繁断网：重启光猫与路由器，检查光纤接口是否松动
- 错误代码678/691：确认网线连接正常后，检查宽带账户是否欠费
- 网速异常：关闭后台下载程序，使用测速工具检测实际带宽
四、报修注意事项
为确保服务效率，建议用户提前准备：
- 保留宽带安装时提供的设备序列号及服务协议编号
- 报修前记录故障发生时间和错误提示代码
- 工作日9:00-18:00时段报修可获最快响应
中国移动通过多渠道服务体系保障宽带故障处理效率，用户结合自助诊断与专业支持可最大限度减少网络中断时长。建议优先使用1008652宽带专线获取针对性服务，复杂问题可通过视频客服实现远程排障。
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