一、官方报修电话
- 全国统一客服热线：10000（7×24小时语音导航）
- 本地化服务专线：400-6688-718（人工服务时间为8:00-22:00）
二、服务时间说明
淮南电信提供分级服务响应机制：
- 当日17点前申报的宽带故障，承诺当日完成修复
- 夜间紧急故障（22:00-8:00）需通过10000转接值班工程师处理
- 节假日期间服务团队保持50%在岗率，响应时效延长2小时
三、在线报修渠道
推荐使用数字化服务提升处理效率：
| 渠道类型 | 接入方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 关注”中国电信安徽客服”在线申报 |
| 官网报修 | 访问www.189.cn提交工单 |
四、故障处理流程
标准维修流程包含三个阶段：
- 第一阶段：智能诊断（15分钟内完成）
- 第二阶段：工程师回访（2小时内响应）
- 第三阶段：上门服务（城区4小时到达）
服务承诺
淮南电信实行”慢必赔”制度，装机延迟赔付50元/单，维修超时赔付30元/天（上限100元），通过翼支付红包实时发放。
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