中国移动家庭宽带24小时报修电话与故障处理流程指南

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一、中国移动家庭宽带24小时报修电话

中国移动家庭宽带用户可通过全国统一客服热线10086进行24小时故障报修。拨通后按语音提示选择“宽带服务”或直接转接人工客服，报修请求将实时接入服务系统。

故障处理分为五步核心流程：

除电话报修外，还可通过以下渠道自助提交服务请求：

服务响应时间根据故障等级划分：

* 响应时限指接单至首次联系用户的时间段

注意事项：保持报修电话畅通，提前准备光猫、路由器等设备型号信息，维修完成后可主动要求《服务确认单》

中国移动宽带用户可通过10086热线、移动APP等多渠道实现7×24小时故障申报。建议优先使用自助排障功能处理简单问题，复杂故障申报后请保持通讯畅通等待专业维修。

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