一、线上补办操作流程
中国电信提供两种线上补卡方式，通过官方APP或网页端均可完成：
- 电信营业厅APP办理：登录后选择【查询办理】→【人工补换卡】→填写个人信息并完成视频验证
- 网上营业厅办理：访问www.189.cn进入【补换卡】页面，输入手机号及身份证信息完成验证
两种方式均需选择补卡类型（原号补换或新号补换），提交后系统生成电子受理单。
二、身份核验与视频验证
线上补卡需完成双重验证：
- 准备身份证原件进行实时核验，需在视频连线中展示证件正反面
- 通过APP内置人脸识别系统进行活体验证，确保申请人与证件信息一致
视频验证全程约3-5分钟，客服将确认补卡原因及服务条款。
三、费用与配送规则
补卡费用根据用户星级差异化收取：
- 2-7星级用户每年享2次免费补卡
- 普通用户收取10元/张（部分地区20元/张）
新卡默认采用EMS邮寄，收件人须为机主本人，配送费用由电信承担。
四、特殊情况处理
遇到以下情况需特殊处理：
- 异地补卡：需在手机号归属地指定营业厅办理，或通过APP填写属地地址后委托代收
- 欠费停机：需结清欠款后方可提交申请
- 非实名用户：需提供购卡凭证及3个月通话记录
线上补卡流程已实现全电子化办理，用户通过身份核验后最快24小时内可收到新卡。建议优先使用APP办理渠道，若遇系统审核延迟可通过10000热线催办。补卡后原套餐、话费余额及积分自动转移至新卡。
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