一、故障诊断基础流程
广电宽带故障排查应遵循”从简到繁”原则：首先检查物理连接是否松动，确认光猫/路由器供电正常，接着观察设备指示灯状态，最后通过错误代码定位问题源。
- 检查网线两端是否插紧（光猫LAN口→路由器WAN口）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
- 登录路由器管理界面查看连接状态
- 测试单设备直连光猫排查路由问题
二、常见错误代码解决方案
广电宽带错误代码通常反映特定故障类型，以下是高频问题的处理方法：
- 错误651/678：检查网卡驱动状态，右击「网络适配器」更新驱动程序
- 错误691：确认宽带账号是否欠费，核对用户名密码大小写
- 错误769：启用本地连接，检查网卡是否被禁用
特殊案例中若出现持续掉线，建议检查分光器接头氧化情况，必要时使用酒精棉片清洁光纤接口。
三、设备指示灯排查指南
通过光猫指示灯可快速定位故障环节：
- PON灯常绿：信号正常，闪烁表示正在注册
- LOS灯红色：光纤线路故障，检查入户尾纤弯折
- LAN灯不亮：网线接触不良或设备端口损坏
机顶盒出现红灯时，需同时按压电源键与复位键10秒强制重启，待绿灯全亮后检查视频线连接。
系统化排查可解决80%常见故障，建议用户定期重启网络设备并保持光纤接口清洁。复杂故障可通过微信公众号「故障报修」通道提交工单，配合客服远程诊断。
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