战略背景与目标定位
上海联通积极响应国家”数字中国”战略，以5G-A、AI大模型等新一代信息技术为支撑，深度参与上海国际数字之都建设。依托”云网边端”数字底座构建能力，将交通卡业务定位为城市数字化转型的重要入口，着力打造”出行即服务”生态体系，实现传统交通支付向智能出行服务的范式转变。
场景化创新实践
基于用户出行全场景需求，构建三大核心服务矩阵：
- 智能出行服务：整合轨道交通、公交、共享单车等8大出行场景，实现”三码整合”的无缝切换
- 家庭出行场景：通过AI家庭云平台，集成智能提醒、客流统计等功能，延伸至看家、看店等生活场景
- 应急保障服务：开发突发事件处置系统，提升枢纽场站应急响应效率40%以上
线上线下一体化服务
| 渠道类型 | 服务覆盖率 | 日均访问量 |
|---|---|---|
| 线下网点 | 89% | 12万次 |
| 微信小程序 | 100% | 230万次 |
| 城市出行码 | 95% | 8200万次 |
通过”随申行”APP与线下服务网点协同，构建全渠道服务体系。创新推出”同行人”功能，支持单设备多人通行服务，覆盖老年群体特殊需求。线上帮办平台已处理59万项咨询事务，形成”智能客服+人工坐席”双轨服务模式。
成果与典型案例
数字化转型成效显著体现在三方面：
- 用户规模突破8200万人次，服务覆盖上海95%公共交通场景
- 运营效率提升30%，通过蚁群算法优化线网布局降低重复系数18%
- 获得”数字中国优秀案例”等20余项行业荣誉，形成可复制推广经验
发展启示
上海联通通过构建”数字大脑+场景服务”双轮驱动模式，成功实现从基础设施提供商向智慧出行服务商的转型。未来将持续深化AI大模型应用，探索数字孪生技术在交通规划中的创新实践，推动形成更智能、更绿色的城市出行新生态。
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