续约优惠背后的三大陷阱
- 免费升级变收费：推销人员常以”免费升级千兆宽带”为噱头，实际在套餐生效后收取隐形费用；
- 合同条款模糊化：续约协议中隐藏服务期限延长条款，有用户发现两年协议实际被改为三年；
- 系统割裂推责任：线上缴费与线下账户不互通，余额无法抵扣新套餐费用形成资金冻结。
用户遭遇的真实案例
通过消费者投诉可发现以下典型案例：
- 某用户续约千兆宽带后，发现需额外支付13元/月IPTV服务费，两年多缴312元；
- 接管方正宽带用户时，联通强制要求缴纳”升级费”，否则中断原有未到期服务；
- 2025年有消费者续费2000元三年套餐，半年后发现未生效却遭欠费催缴。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐形收费 | 42% |
| 合同纠纷 | 35% |
| 服务中断 | 23% |
消费者该如何应对
建议采取以下维权措施：
- 办理业务时要求出示完整合同文本，特别关注小字条款；
- 保留通话录音、聊天记录等证据，安装过程全程录像；
- 遭遇推诿时通过12315、工信部网站多渠道投诉；
- 定期登录运营商APP核对账单明细，发现异常立即申诉。
总结与建议
北京联通宽带续约纠纷频发，反映出运营商在营销规范、系统对接、客户服务等方面存在制度性缺陷。消费者需提高警惕，监管部门应建立套餐变更二次确认机制，要求运营商在协议中明确标注费用变动条款。
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