一、官网入口说明
- PC端访问 www.189.cn，点击导航栏「流量卡」或「订单查询」
- 移动端下载「中国电信」APP，在「查询办理」页面选择「号卡订单」入口
- 微信公众号搜索「中国电信」，通过底部菜单「服务」进入查询系统
二、申请进度查询方法
用户可通过以下四种方式追踪申请进度：
- 电话查询：拨打10000或400-801-0000，提供身份证号和手机号
- 官网查询：登录后输入手机号及身份证后六位
- APP查询：通过AI客服发送「号卡订单」，输入收货手机号获取物流信息
- 线下查询：携带身份证至营业厅柜台办理
三、订单状态解析
系统显示的订单状态包含以下四种类型：
- 待开卡：申请已提交，等待运营商审核
- 待发货：初审通过进入人工审核阶段
- 已发货：显示物流单号可追踪包裹
- 开卡失败：需重新提交或联系客服处理
四、注意事项
查询时需特别注意：
- 审核失败主因包括身份证信息错误、照片不清晰或高危地区限制
- 实体卡需在收到后7日内完成激活，部分套餐需首充话费
- 物流单号查询需使用申请时填写的收货手机号
通过官网、APP、电话等多渠道可实时掌握流量卡申请进度，建议优先使用官方APP完成全流程操作，遇到异常状态及时联系客服处理。
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