撤单前置准备
在申请广电宽带撤单前，需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务号码及办理凭证
- 运营商提供的终端设备（光猫、机顶盒等）
建议提前拨打广电客服热线（如96655）确认设备归还清单，避免因设备缺失产生额外费用。
线上撤单流程
通过数字渠道办理撤单的操作步骤：
- 登录「广电营业厅」微信小程序或官网
- 在服务大厅选择「订单管理」模块
- 点击「宽带撤单」并填写验证信息
- 提交电子版身份证照片及设备序列号
系统将在24小时内发送短信确认撤单结果，未收到确认需致电客服跟进。
线下营业厅办理
携带材料至营业厅的标准流程：
- 取号后向工作人员表明撤单需求
- 出示身份证原件进行身份核验
- 签署《宽带业务终止协议》
- 归还设备并获取验收凭证
建议选择工作日上午办理以缩短等待时间，部分营业厅支持预约服务。
注意事项
- 合约期内撤单可能产生违约金，具体金额以协议为准
- 撤单后30天内不可重复申请同地址宽带服务
- 保留撤单回执至少6个月以备查询
若遇设备损坏需按价赔偿，赔偿标准可登录官网查询。
广电宽带撤单支持线上线下双通道办理，线上渠道适合设备齐全且熟悉网络操作的用户，线下方式则可处理复杂情况。建议优先通过官方小程序提交申请，若遇合约纠纷或设备问题，可携带完整材料至营业厅协商解决。
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