电信流量卡套餐快速退订指南
一、自助退订渠道
通过电信官方APP退订是最快捷的方式：登录「电信营业厅」→ 进入“查询办理” → 选择“流量包退订” → 点击确认退订。该操作支持24小时办理且无需等待。
- 查询套餐：发送0000至10001
- 退订流量包：发送QXLL至10001
- 取消合约套餐：发送QXTC至10001
二、人工客服退订
拨打10000客服热线后，按语音提示选择“套餐退订”或直接说“转人工服务”。需提供身份证号和手机验证码完成身份核验，客服将在5分钟内完成退订操作。
- 致电10000按3号键转投诉建议
- 说明“取消流量卡套餐”需求
- 根据提示完成二次验证
三、线下营业厅办理
携带身份证原件及手机卡前往营业厅，向工作人员出示需退订套餐的电子协议。建议优先选择直营厅办理，可当场打印退订回执单。
注意事项
- 合约期内退订需支付违约金，金额为套餐月费×剩余月份×30%
- 退订次月生效，当月剩余流量可继续使用
- 若遇不合理扣费，可通过工信部12300公众号申诉
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