押金退还流程繁琐
用户办理退费时往往遭遇多重阻碍：部分营业厅要求消费者到指定地点办理，设备回收后拖延退款周期，甚至以系统故障为由推诿责任。例如有用户等待半年仍未收到吉网宽带承诺的400元押金，最终发现企业已倒闭。
- 提交设备与票据 → 承诺7日内退款
- 多次联系客服 → 被告知需上级审批
- 投诉监管部门 → 协商失败转司法途径
协议条款模糊争议
部分用户反映协议存在隐性约束：未明确签名的36个月服务期绑定、擅自变更押金用途、升级服务时口头承诺与实际条款不符。广电安庆分公司案例显示，即便成功退还押金，仍存在服务流程不透明问题。
企业运营问题频发
宽带服务商运营不稳定加剧矛盾：既有企业突然倒闭导致押金追讨无门，也存在新旧运营商交接推诿现象。技术升级过程中，部分代理商违规收取本应免费的服务费用。
用户应对建议
- 留存票据原件或电子凭证
- 通过12315、工信部等多渠道投诉
- 要求书面协议明确退款条款
- 警惕升级服务中的附加绑定
押金退还纠纷折射出宽带行业服务标准缺失、监管响应滞后等问题。用户需提高维权意识，企业应建立标准化退款流程，监管部门则需完善投诉处理机制，共同构建透明消费环境。
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